一、 保修服務(wù)范圍 ? ?
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1、自出售之日起,我公司對(duì)整機(jī)產(chǎn)品提供叁年質(zhì)保承諾,詳情請(qǐng)參照附件表格中所列出的部件,未列出的部件,保修期請(qǐng)咨詢天翱科技。
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2、產(chǎn)品保修的起始日期為產(chǎn)品到貨日期,或以本公司的產(chǎn)品出廠日期推后1個(gè)月作為產(chǎn)品的保修起始日期。
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3、單獨(dú)向本公司購(gòu)買的天翱服務(wù)器零部件,自購(gòu)買之日起參照附件表格提供0-3年內(nèi)免費(fèi)保修。
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4、對(duì)于包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件在內(nèi)的各種非硬件問題本公司可提供有限電話支持,如需提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)則需要支付相關(guān)費(fèi)用。?
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5、本公司不承擔(dān)由于產(chǎn)品故障給用戶造成的損失(如設(shè)備停機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等)。
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6、對(duì)于超出承諾范圍的服務(wù),或保修期外的服務(wù),我公司提供有償服務(wù),具體事宜請(qǐng)撥打服務(wù)熱線咨詢。
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7、下列情況不屬于保修范圍:
? ? ?1 . 消耗材料(電池、外殼、接插部件等)的自然消耗、磨損及老化;
? ? ?2 . 隨意更改CMOS設(shè)置,造成不能正常啟動(dòng)的;
? ? ?3 . 由于誤操作而破壞隨機(jī)配置軟件系統(tǒng)(如RAID配置等)造成的故障;
? ? ?4 . 戶供電系統(tǒng)電壓不穩(wěn)、未能良好接地等原因造成的電氣損害;
? ? ?5 . 因雷擊或其它外部原因而造成的系統(tǒng)損壞;
? ? ?6 . 其它顯然是由于用戶使用不當(dāng)造成的故障,如灰塵累積,液體注入,外力沖擊、擠壓、磨損,墜落受損等;
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8、出現(xiàn)下列情況自動(dòng)終止 ? ??
? ? ?1 . 疏忽、事故、災(zāi)害、使用不當(dāng)或妄用;
? ? ?2 . 使用并非由天翱服務(wù)器所指定配套的配件;
? ? ?3 . 遭受未經(jīng)本公司授權(quán)許可人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、改裝;
? ? ?4 . 由于不良的儲(chǔ)存或運(yùn)輸造成的產(chǎn)品損壞;
? ? ?5 . 用戶私自涂改,更換天翱產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和部件號(hào);
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二、服務(wù)流程及響應(yīng)時(shí)間
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1、電話咨詢服務(wù):天翱科技提供3年電話咨詢與技術(shù)支持服務(wù)。如果您在電腦硬件方面遇到任何問題,你隨時(shí)可以撥打服務(wù)熱線電話400-700-5889尋求幫助,我們的工程師將為您提供電話支持。接到報(bào)修后,本公司技術(shù)服務(wù)人員會(huì)在1小時(shí)電話響應(yīng)、3小時(shí)提出解決方案。
用戶報(bào)修時(shí)需要提供如下信息:
? ? ?1. 產(chǎn)品型號(hào)(MODEL);
? ? ?2. 產(chǎn)品序列號(hào)(S/N);
? ? ?3. 系統(tǒng)硬件和軟件的具體配置;
? ? ?4. 系統(tǒng)錯(cuò)誤信息;
? ? ?5. 詳細(xì)故障描述;
? ? ?6. 用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細(xì)地址;
?附:郵箱地址 support@serverbase.com.cn??
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2、備件優(yōu)先更換服務(wù)
對(duì)于不在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)覆蓋范圍之內(nèi)的地區(qū)或其他不具備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)條件的情況,在確認(rèn)確需更換故障部件的,我們將采用1-3年不等免費(fèi)備件優(yōu)先更換的方式提供服務(wù),備件可能是新品或同類別、性能完好的良品。?
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3、上門服務(wù)
上門服務(wù)分為免費(fèi)與收費(fèi)類(具體請(qǐng)聯(lián)系我公司確認(rèn)),如果確認(rèn)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),本公司技術(shù)服務(wù)人員將在第2個(gè)工作日抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(或在途)。
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三、其他服務(wù)項(xiàng)目與說明
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1、保修期限的延長(zhǎng)
經(jīng)天翱科技技術(shù)支持部門維修后的服務(wù)器產(chǎn)品,保修期內(nèi)繼續(xù)享有本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。同時(shí)可選擇天翱服務(wù)器延保服務(wù)(具體請(qǐng)電話咨詢)
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2、數(shù)據(jù)備份?
在進(jìn)行任何維修、升級(jí)服務(wù)之前,客戶務(wù)必采取常規(guī)的謹(jǐn)慎措施,備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失,本公司不對(duì)在設(shè)備使用及維修過程中的數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)程序丟失承擔(dān)責(zé)任。
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四、特別提示
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1、本承諾如果出現(xiàn)與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)相違背的情況,以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。
2、本承諾如果出現(xiàn)與【天翱服務(wù)器銷售合同】中相關(guān)條款約定不一致的情況,以【銷售合同】的相關(guān)條款約定為準(zhǔn)。
3、文字性條款難免會(huì)引起客戶對(duì)我公司售后規(guī)則產(chǎn)生誤解,請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買產(chǎn)品前咨詢清楚。對(duì)于各類條款本公司擁有最終解釋權(quán)。
4. 本文信息可能會(huì)有所更改,恕不另行通知。
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保修說明:
A類 --》3年免費(fèi)保修
處理器(CPU)、內(nèi)存(Memory)、網(wǎng)卡、顯卡、主板、硬盤、電源、RAID控制器、磁盤陣列
B類 --》1年免費(fèi)保修
光驅(qū)、散熱器、鍵盤、鼠標(biāo)、機(jī)箱內(nèi)附件模組、線纜
C類 --》無(wú)保修
隨機(jī)光盤、機(jī)箱箱體及外部塑料部件、按鍵、風(fēng)扇、損耗線材